Retailul, atât la nivel european, cât și local, traversează o perioadă de reconstrucție și transformare accelerată. După un an 2023 marcat de precauție, investițiile în retailul european au reizbucnit în 2024, atingând 25,4 miliarde de euro, o creștere de 11% față de anul precedent. Aceste cifre arată clar că piața se adaptează rapid la noile realități.
Comerțul online continuă să câștige teren, ajungând la 16% din totalul vânzărilor europene. Însă, contrar predicțiilor de decădere, magazinele fizice nu doar că rezistă, ci rămân pilonii esențiali ai experienței de cumpărare, având o creștere anuală estimată de 1,7% între 2025 și 2029. Provocarea este majoră: piața rămâne vulnerabilă la turbulențele geopolitice și la taxele internaționale, care pot perturba lanțurile de aprovizionare și crește prețurile.
În România, piața reflectă aceste tendințe, dar pe un fundal particular. Retailul modern a atins aproape 150 miliarde de lei în 2024, generând profituri de 5 miliarde. Cu toate acestea, piața este dominată covârșitor de giganții străini, care controlează peste 85% din afaceri. Expansiunea fizică încetinește, iar creșterea se va baza de acum înainte pe consolidare și optimizare.
În paralel, e-commerce-ul românesc se accelerează vertiginos. Piața a ajuns la 11,7 miliarde euro, reprezentând aproximativ 11% din totalul retailului, susținută de o infrastructură solidă de livrare, conectivitate rapidă și soluții de plată diversificate.
Pentru a supraviețui și a prospera în acest mediu competitiv, companiile de retail românești trebuie să adopte digitalizarea ca prioritate absolută.
I. Marea Provocare: Experiența Omnichannel Unificată
Punctul central al transformării digitale în retail este experiența de cumpărare, care nu mai este lineară, ci circulară. Consumatorul de azi se așteaptă la o experiență perfectă, indiferent dacă interacționează cu brandul online, prin aplicație mobilă, în magazinul fizic sau pe rețelele sociale.
Multe companii de retail funcționează încă în „silo-uri”: sistemele online nu comunică eficient cu cele din magazine sau din depozite. Acest lucru generează probleme critice:
- Informații de stoc eronate: Un client comandă un produs online, dar acesta nu este disponibil fizic, ducând la anularea comenzii și la frustrare.
- Lipsa personalizării: Fără o vedere unificată a istoricului clientului (cumpărături online + cumpărături fizice), ofertele și comunicarea de marketing sunt generice și ineficiente.
- Procese lente de fulfillment: Servicii esențiale precum „Click & Collect” sau returul produselor cumpărate online în magazinele fizice devin anevoioase și costisitoare.
Soluția digitală: Implementarea unui sistem ERP performant, specializat pe retail, care acționează ca o coloană vertebrală digitală, integrând toate canalele de vânzare și operațiunile adiacente. Doar așa se poate asigura o experiență omnichannel reală și se poate valorifica creșterea e-commerce-ului de 11,7 miliarde euro.
II. Excelența Operațională: Inima Digitală a Retailului
Când marja de profit este strânsă, eficiența operațională este vitală. Digitalizarea nu se oprește la vitrina magazinului sau la coșul de cumpărături online; ea transformă radical și procesele din spate, de la depozit la raft.
A. Gestiunea Stocurilor și Logistica (WMS)
Volatilitatea lanțurilor de aprovizionare necesită o viziune clară, în timp real, asupra stocurilor. Soluțiile de Gestiune a Depozitelor (Warehouse Management Systems – WMS) au un rol esențial:
- Acuratețea Stocului: Eliminarea erorilor umane prin scanare și automatizare, asigurând că stocul fizic este identic cu cel din sistem.
- Viteza de Fulfillment: Optimizarea traseelor de picking, reducând timpul necesar pentru pregătirea comenzilor și permițând livrări mai rapide, esențiale în e-commerce.
- Optimizarea Spațiului: Utilizarea inteligentă a spațiului din depozit și planificarea optimă a recepției și livrării.
B. Automatizarea Forței de Vânzări (SFA)
Pentru retailul care vinde și B2B sau care operează prin agenți de vânzări pe teren, soluțiile de automatizare a forței de vânzări (SFA) sunt cruciale. Acestea permit agenților să preia comenzi direct de pe dispozitive mobile, să acceseze stocul în timp real, să vadă istoricul clientului și să genereze oferte personalizate pe loc. Astfel, se elimină întârzierile și erorile de transcriere a comenzilor, scurtând ciclul de vânzare.
C. Raportarea Fiscală și Contabilă Simplificată
Într-o piață din ce în ce mai reglementată, capacitatea de a genera rapoarte financiare și fiscale rapid și fără erori, direct din sistemul ERP, eliberează resurse valoroase care pot fi direcționate către activități cu valoare adăugată.
III. Inteligența în Retail: De la Date la Decizii Profitabile
Succesul nu mai depinde de intuiție, ci de capacitatea de a interpreta volume mari de date.
A. Business Intelligence (BI)
Sistemele de Business Intelligence transformă datele brute (vânzări, stocuri, trafic, comportamentul clienților) în indicatori de performanță clari. Cu ajutorul BI, retailerii pot:
- Anticipa Cererea: Prognoza stocurilor bazată pe tendințe sezoniere sau evenimente speciale.
- Optimiza Merchandising-ul: Identificarea rapidă a produselor cu cea mai mare marjă de profit și a celor care se vând cel mai greu.
- Evalua Performanța: Analiza eficienței fiecărui magazin, a fiecărui canal de vânzare (online vs. fizic) sau a fiecărui agent de vânzări.
B. Inteligența Artificială (AI)
Unelte de inteligență artificială, precum asistenții virtuali și chatboții, revoluționează interacțiunea cu clientul. Aceștia pot prelua solicitări simple 24/7, oferind răspunsuri instantanee despre stocuri, retururi sau ore de funcționare, reducând astfel volumul de muncă al echipei de suport. Pe plan intern, AI-ul poate fi folosit pentru a personaliza recomandările de produse pe site-ul de e-commerce, crescând rata de conversie.
IV. ASiS ERP pentru Retail: Platforma Unificatoare
Toate aceste cerințe – omnichannel, excelență operațională, inteligență de business – sunt îndeplinite cel mai eficient printr-o platformă de tip ERP specializată pe retail.
Sistemul ASiS ERP, adaptat pentru industria de retail, este conceput ca o soluție livrată la cheie, care asigură controlul complet asupra afacerii. Acesta integrează nativ:
- Gestiunea Vânzărilor: Preluarea comenzilor din e-commerce, aplicații mobile și magazine fizice într-un singur loc.
- Gestiunea Stocurilor: Modul dedicat WMS pentru controlul stocurilor în depozite și la punctele de vânzare.
- Automatizarea: Funcționalități de SFA pentru echipele de vânzări pe teren și integrare cu soluții de automatizare AI.
- Analiza: Integrare cu instrumente de Business Intelligence pentru rapoarte avansate și dinamice.
Acest nivel de integrare permite urmărirea eficientă a comenzilor, costurilor și consumurilor, optimizează utilizarea resurselor și contribuie la creșterea performanței, fiind esențial pentru retailerii care urmăresc să se consolideze și să concureze cu giganții pieței.
Concluzie
În retailul românesc de 150 de miliarde de lei, dominat de optimizare și consolidare, digitalizarea nu este o simplă modernizare, ci o necesitate strategică. Doar prin unificarea experienței omnichannel, perfecționarea operațiunilor de back-office (WMS, SFA) și valorificarea datelor prin Business Intelligence, retailerii locali pot naviga cu succes prin turbulențele pieței și pot construi o relație durabilă și profitabilă cu consumatorii.
Agilitatea și deciziile bazate pe date sunt cheia pentru a transforma provocările pieței în avantaj competitiv.
