Lansăm CAS genesisWorld x18: o nouă versiune, aceeași promisiune: CRM-ul evoluează în fiecare an
Partenerii noștri CAS Software au lansat comercial CAS genesisWorld x18, cea mai nouă versiune a sistemului CRM pe care îl implementăm deja de aproape 10 ani. Dincolo de noile funcționalități, pe care le veți găsi în cele ce urmează, am dori să evidențiem un aspect relevant. Lansarea X18 este parte dintr-o promisiune pe care CAS o respectă într-un autentic stil german: dezvoltarea continuă a produsului și livrarea, an după an, a unor funcționalități noi, mai performante și mai adaptate modului în care companiile lucrează.
Pentru o companie care investește într-un sistem CRM, acesta este un aspect important. Un CRM nu ar trebui să rămână același timp de cinci sau zece ani, în timp ce tehnologia, modul de lucru și așteptările clienților se schimbă permanent.
La CAS Software, evoluția produsului este susținută de investiții consistente în cercetare și dezvoltare. Compania investește peste 25% din cifra de afaceri în dezvoltarea de noi tehnologii și inovație, ceea ce pentru utilizatorul final, se traduce într-un lucru foarte concret: CRM-ul pe care îl folosește astăzi continuă să evolueze și după implementare.
x18: mai mult decât o nouă versiune
CAS genesisWorld x18 aduce o combinație între o experiență de utilizare modernizată, automatizare și integrarea mai profundă a inteligenței artificiale. CAS descrie noua versiune ca pe o nouă generație de CRM + AIA®, construită în jurul ideii că sistemul trebuie să se adapteze modului de lucru al utilizatorului.
Una dintre cele mai vizibile schimbări este SmartDesign 3.0. Noul dashboard poate fi configurat pentru a afișa informațiile și aplicațiile relevante pentru activitatea fiecărui utilizator. Interfața poate fi personalizată inclusiv la nivel de temă și mod de afișare, astfel încât CRM-ul să devină mai apropiat de modul concret în care lucrează fiecare companie și fiecare echipă. Dar x18 merge mai departe de zona de interfață.
Automatizarea devine mai inteligentă
Noua versiune extinde capabilitățile de Business Process Automation (lansate în 2024 și despre care puteți citi aici CAS Partner Conference Torino 2024. Noutățile versiunii CAS CRM x16), permițând construirea unor fluxuri mai complexe, cu condiții, ramificații, întârzieri și verificări recurente.
Practic, procesele nu mai trebuie doar să execute o succesiune fixă de pași. Ele pot reacționa la schimbările din date și pot declanșa automat următoarea acțiune. De exemplu, un proces poate verifica periodic statusul unei activități și poate continua automat atunci când apare schimbarea așteptată.
Pentru companii, valoarea este evidentă: mai puține activități repetitive, mai multă consistență în procese și mai puține operațiuni care depind de intervenția manuală a angajaților.
AI și CAS CRM. O integrare mult mai profundă
Inteligența artificială este una dintre direcțiile centrale ale CAS genesisWorld x18. Prin AI connect, utilizatorii pot folosi AI direct în CRM pentru activități precum redactarea, editarea, traducerea și sumarizarea textelor. În zona de vânzări, de exemplu, AI poate ajuta la rezumarea solicitărilor primite, pregătirea unor răspunsuri personalizate sau adaptarea mesajelor la tonul companiei.
Un pas suplimentar este reprezentat de AI coding. Cu ajutorul limbajului natural și al instrumentelor low-code, utilizatorii pot contribui la dezvoltarea unor funcții și reguli personalizate fără a avea nevoie de cunoștințe avansate de programare. CAS permite inclusiv alegerea furnizorului de LLM dintre Google, OpenAI, Mistral și Anthropic.
Asta schimbă treptat și modul în care trebuie privit un CRM: nu doar ca o aplicație în care sunt stocate date despre clienți, ci ca o platformă care poate asista utilizatorul, automatiza activități și participa activ la procesele de business.
Pe acest subiect nu uitați însă că Soft Net Consulting vă poate ajuta cu o integrare mult mai complexă CAS genesisWorld – ChatGPT.
O altă direcție importantă în x18 este Community CRM, prin integrarea CAS genesisWorld cu We.Network. Ideea este de a transforma CRM-ul într-un punct de plecare pentru comunicarea cu diferite comunități – angajați, clienți, parteneri sau participanți la evenimente. Pot fi create comunități și canale, gestionate automat în funcție de roluri și procese, iar comunicarea poate fi personalizată și integrată în fluxurile CRM.
Este o evoluție interesantă deoarece mută CRM-ul din zona tradițională de „management al contactelor” către un model în care relația și comunicarea devin parte din aceeași platformă.
Ce înseamnă x18 pentru clienții Soft Net Consulting?
Pentru noi, ca partener CAS Software în România, lansarea unei noi versiuni este importantă dincolo de lista de funcționalități. Este o confirmare a faptului că investiția într-o soluție precum CAS genesisWorld este una pe termen lung.
Clienții noștri care au implementat CAS genesisWorld nu au cumpărat o soluție care rămâne neschimbată ci beneficiază de un produs care continuă să fie dezvoltat, adaptat noilor tehnologii și îmbunătățit în funcție de evoluția modului de lucru. Iar în spatele acestei evoluții există o echipă de R&D și investiții semnificative. CAS Software reinvestește constant o parte importantă din veniturile sale în dezvoltarea de noi tehnologii. Într-un interviu recent, Martin Hubschneider, fondator și CEO al companiei, menționa că în 2025 cca 29% din venituri au mers către în inovație. Această capacitate de dezvoltare este, în fond, una dintre cele mai importante garanții pentru utilizatorii finali: CRM-ul evoluează odată cu tehnologia și cu nevoile de business.
Prin urmare, clienții Soft Net Consulting care folosesc CAS genesisWorld au acces permanent la noi tehnologii și funcționalități, fără ca soluția CRM să rămână în urma schimbărilor din piață.
Upgrade-ul la versiunea x18 este posibil pentru toți clienții existenți. Pentru a identifica exact condițiile tehnice și comerciale, în funcție de versiunea implementată deja, contactați-ne!
Vrei să afli ce aduce CAS genesisWorld x18 pentru compania ta?
Solicită o demonstrație gratuită
