Managementul schimbării în proiecte de implementare CRM
Un proiect de implementare CRM aduce inevitabil schimbări semnificative în modul de lucru al unei companii. Aceste schimbări, deși pozitive și menite să îmbunătățească activitatea, sunt adesea comunicate necorespunzător de către beneficiari, care se concentrează pe aspectele tehnice si de business.